Etapa 1: Recibo del Reclamo en la Entidad.

El cliente realiza un reclamo formal por medio de un formulario escrito (formulario 1) habilitado para el efecto en cada una de las entidades y se ejecuta un proceso básico implementado.

En un plazo de 15 días de haber recibido la queja, la entidad en cuestión debe dar tratamiento y responder por escrito a la queja pudiendo la resolución ser favorable o desfavorable al Cliente.