La presentación de un reclamo por parte de un cliente ante la Defensoría deberá hacerse dentro del Plazo de seis (6) meses a contar desde el día en que se hubiese descubierto el hecho del reclamo y siempre que no hubiesen transcurrido más de un (1) año desde la producción de los mismos.

Los reclamos presentados fuera de plazo serán rechazados de plano. En todo caso, la Defensoría dará traslado a la Entidad Financiera interesada de cualquier reclamo que le afecte.